Hilfe | Vorbereitung Ihrer Arbeit und Nutzung des Shops

2026-10-07

Konto und daten

Erfahren Sie in unserer Hilfe, wie Sie ganz einfach ein Kundenkonto bei Viperprint registrieren und sich anmelden. Entdecken Sie alle Funktionen zur Verwaltung Ihrer persönlichen Daten, Adressen und Bestellungen.

2026-10-07

Bestellungen

Erfahren Sie in unserer Hilfe, wie Sie Ihre Druckaufträge bei Viperprint problemlos aufgeben und verwalten. Verfolgen Sie den aktuellen Bestellstatus und informieren Sie sich über den Ablauf Ihrer Lieferung.

2026-10-07

Dateien und Projektvorbereitung

Erfahren Sie in unserer Hilfe, wie Sie Ihre Druckdaten korrekt für den Druck vorbereiten und welche Vorgaben Sie beachten müssen. Laden Sie passende Projektvorlagen herunter und vermeiden Sie Fehler bei der Datenübertragung.

2026-10-07

Zahlungen und Rabatte

Erfahren Sie in unserer Hilfe alles über die sicheren Zahlungsmethoden und verfügbaren Rechnungsoptionen bei Viperprint. Informieren Sie sich zudem über attraktive Rabatte und Sparmöglichkeiten für Ihre Druckaufträge.

2026-10-07

Warenlieferung

Erfahren Sie in unserer Hilfe alles über die verschiedenen Versandarten, Lieferzeiten und Versandkosten bei Viperprint. Informieren Sie sich, wie Sie Ihre Lieferung bequem verfolgen und reibungslos empfangen können.

2026-10-07

Reklamationen und Probleme

Erfahren Sie in unserer Hilfe, wie Sie bei eventuellen Problemen oder Mängeln unkompliziert eine Reklamation bei Viperprint einreichen können. Wir begleiten Sie Schritt für Schritt durch den Prozess, um Ihr Anliegen schnell zu klären.

Wie bereite ich meine Druckdaten richtig vor?

Beim Erstellen Ihrer Druckdatei beachten Sie bitte die wichtigsten Grundregeln:

Verwenden Sie den Farbmodus CMYK

Fügen Sie Beschnitt (Anschnitt) hinzu

Halten Sie Sicherheitsabstände ein

Die fertige Datei speichern Sie am besten als PDF – mehrseitig (bei mehreren Seiten), im PDF/X - 4 und ohne eingebettete Farbprofile.

Welche Dateiformate werden akzeptiert?

Wir akzeptieren folgende Formate: PDF, JPG, JPEG, TIFF

Das empfohlene Format ist PDF, da es die beste Übereinstimmung mit den Druckparametern gewährleistet.

Was ist ein Beschnitt und wie wird er eingestellt?

Der Beschnitt (Anschnitt) ist ein Bereich des Hintergrunds, der über die Schnittkante hinausgeht – in der Regel 2–3 mm.

Dadurch vermeiden Sie weiße Ränder am fertigen Produkt, die durch minimale Verschiebungen beim Schneiden entstehen können.

Der Beschnitt sollte bereits beim Erstellen des Dokuments eingestellt werden (z. B. 2 mm in den Dokumenteinstellungen).

Wie wird der Sicherheitsabstand eingestellt?

Der Sicherheitsabstand ist der Bereich innerhalb des Designs, in dem sich keine wichtigen Elemente wie Texte oder Logos befinden sollten.

So vermeiden Sie, dass diese beim Schneiden angeschnitten werden.

Wir empfehlen mindestens 3 mm Abstand zur Schnittkante.

Farben für den Druck (CMYK)

Druckdaten sollten im Farbmodus CMYK erstellt werden.

Für Schwarz-Weiß-Druck verwenden Sie die Graustufen (1+0 oder 1+1).

Der Farbmodus sollte bereits beim Erstellen der Datei im Grafikprogramm festgelegt werden, um Farbabweichungen zu vermeiden.

Umwandlung in CMYK

Wenn Ihre Datei in einem anderen Farbmodus (z. B. RGB oder PANTONE) erstellt wurde, wird sie automatisch in CMYK umgewandelt.

Dies kann jedoch zu sichtbaren Farbabweichungen führen.

Um volle Kontrolle über das Endergebnis zu behalten, empfehlen wir, die Umwandlung selbst im Grafikprogramm vorzunehmen.

Automatische Datenprüfung (Preflight)

Ihre Datei wird beim Hochladen automatisch geprüft.

Das System kontrolliert die Übereinstimmung mit den Druckanforderungen und erkennt typische Fehler wie falsches Format, fehlenden Beschnitt, zu geringe Auflösung oder falschen Farbmodus.

Falls Probleme auftreten, erhalten Sie sofort eine Information, was korrigiert werden muss – noch vor Produktionsstart.

Dateien

Wie lade ich eine Datei hoch?

Sie können Ihre Datei direkt nach dem Hinzufügen des Produkts zum Warenkorb hochladen.

Wählen Sie die Datei von Ihrem Gerät oder nutzen Sie Google Drive bzw. Dropbox.

Wie groß darf die Datei sein?

Dateien, die direkt vom Gerät hochgeladen werden, dürfen maximal 256 MB groß sein.

Größere Dateien senden Sie bitte über Google Drive oder Dropbox.

Wie nutzt man den Shop?

Wie erstelle ich ein Konto?

Klicken Sie oben rechts auf „Registrieren“ und füllen Sie das kurze Formular aus.

Nach der Aktivierung Ihres Kontos und dem Ergänzen Ihrer Adressdaten können Sie sofort Bestellungen aufgeben und alle Funktionen des Shops nutzen.

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Die Bestellung ist schnell und intuitiv. Wählen Sie das gewünschte Produkt aus und legen Sie anschließend die Parameter fest – wie Format, Material, Druckart oder Veredelungen. Zum Schluss bestimmen Sie die Auflage und legen das Produkt in den Warenkorb.

Im nächsten Schritt laden Sie Ihre Druckdatei hoch, wählen die Versand- und Zahlungsart und schließen die Bestellung ab. Der gesamte Prozess dauert nur wenige Minuten und erfolgt vollständig online – ohne unnötige Formalitäten.

Wie füge ich eine Druckdatei zur Bestellung hinzu?

Sie können die druckbare Datei durch Klicken auf „In den Warenkorb“ Ihrem Warenkorb hinzufügen.

Sie können die Datei direkt von Ihrem Gerät hochladen oder Dienste wie Google Drive oder Dropbox nutzen.

Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?

Melden Sie sich in Ihrem Konto an und gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“.

Dort finden Sie den aktuellen Status Ihrer Bestellung, deren Details sowie Informationen zur Bearbeitung.

Kann ich ohne Konto bestellen?

Nein – Bestellungen bearbeiten wir ausschließlich für registrierte Nutzer.

Dadurch haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Bestellhistorie, Dateien und Dokumente.

Produktionszeit

Wie lange dauert die Auftragsabwicklung?

Die Standard-Produktionszeit beträgt in der Regel 2 bis 5 Werktage – abhängig vom Produkt, der Auflage und den gewählten Optionen.

In vielen Fällen sind Bestellungen bereits innerhalb von 24 Stunden versandbereit.

Kann ich die Produktion beschleunigen?

Für ausgewählte Produkte steht eine Express-Option zur Verfügung.

Damit kann Ihre Bestellung bereits am selben Tag versendet werden, an dem sie aufgegeben wurde.

Bitte beachten Sie, dass die gewünschte Produktionsart bereits während der Bestellung ausgewählt werden muss – nachträglich ist eine Beschleunigung nicht mehr möglich.

Ab wann wird die Produktionszeit berechnet?

Die Produktionszeit beginnt erst, wenn alle Voraussetzungen erfüllt sind: Eingang der Bestellung, Zahlungseingang sowie Lieferung einer korrekten Druckdatei.

Erst dann wird Ihre Bestellung in die Produktion aufgenommen.

Kontakt

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?

Sie können uns telefonisch, per E-Mail.

Unser Kundenservice ist an Werktagen erreichbar und beantwortet gerne alle Ihre Fragen.

Wie reiche ich eine Reklamation ein?

Eine Reklamation können Sie direkt nach dem Einloggen in Ihr Konto einreichen – in den Bestelldetails finden Sie die entsprechende Option.

Beschreiben Sie im Formular das Problem und fügen Sie nach Möglichkeit Fotos hinzu – das beschleunigt die Bearbeitung.

Lochen

Die Position der Lochung kennzeichnen wir auf der ersten Seite der Druckdatei mit einem 1 mm großen Kreuz in einer Farbe, die sich deutlich vom Hintergrund abhebt.

So sollte die Lochung im Projekt gekennzeichnet werden:

Das Kennzeichen für das Loch darf nicht größer als 1 mm sein.
Das Loch kann an einer beliebigen Stelle des Produkts positioniert werden.
Standardmäßig führen wir ein Loch mit einem Durchmesser von 4 mm aus.

Abstände zum Rand

Der Mindestabstand von der Schnittlinie bis zum Beginn des Lochs beträgt 3 mm.
Unser Standard beträgt 6 mm Abstand von der Schnittlinie bis zur Anfangslinie des Lochs.

Wichtig bei Vorder- und Rückseite

Ein Loch, das sich auf der linken Seite der Vorderseite befindet, erscheint auf der rechten Seite der Rückseite – und umgekehrt.

Wie wird die Farbe White angelegt?

CMYK + White

Dekorative und dunkle Bedruckstoffe sind nicht weiß, daher kann sich das Erscheinungsbild von CMYK-Farben verändern, wenn sie direkt auf die Oberfläche gedruckt werden. Dies liegt an der Transparenz der CMYK-Farben – die Farbe des Bedruckstoffs beeinflusst das endgültige Druckergebnis.

Um Farben zu erzielen, die dem Entwurf möglichst nahekommen und eine gute Lesbarkeit zu gewährleisten, wird der CMYK + White-Druck eingesetzt. White ist eine zusätzliche Schicht weißer Druckfarbe, die als Basis unter den CMYK-Farben dient. Dadurch wirken die Farben satter und werden besser wiedergegeben.

Bitte beachten Sie jedoch, dass die weiße Druckfarbe möglicherweise keine vollständige Deckung bietet. Die Farbe des Bedruckstoffs kann teilweise durch die White-Schicht hindurchscheinen und das endgültige Erscheinungsbild der weißen und CMYK-Farben beeinflussen. Das endgültige Farbergebnis ist daher eine Kombination aus der Farbe des Bedruckstoffs, der White-Schicht und den verwendeten CMYK-Farben. Dies sollte bereits bei der Gestaltung berücksichtigt werden.

Bei Verwendung des Bedruckstoffs Plike Navy 330 g kann beispielsweise die dunkelblaue Farbe des Bedruckstoffs trotz Weißunterdruck das Erscheinungsbild von Weiß und CMYK-Farben beeinflussen. Dadurch können die Farben vom Erscheinungsbild auf dem Bildschirm abweichen.

Wichtig: White muss im Entwurf als zusätzliche Druckfarbe angelegt werden.

2026-10-07